【新人心得】建立高起点、高标准、高质量的景区讲解团队

    编者按：讲解员是景区与游人交流沟通的桥梁，是景区内与游人相处时间最久的岗位；景区通过讲解员的正确引导向游客展示旅游产品，讲解的质量直接关系到景区口碑的好与坏。所以，讲解员的队伍建设、入岗培训至关重要！今天刊发景区接待部曹瑜文章《讲好“莫言故事” 展现红高粱风采》。  

     金秋十月,我很荣幸加入了红高粱集团这个大家庭。入职以来，接待部冉主任对我们新招收的讲解员们进行了工作分工，明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等。工作过程中，我们全身心投入接待讲解工作，圆满各项接待任务;讲解工作中边学习边思考，不断总结，不断完善，各项工作逐步规范。截至目前，景区接待部承接的政务讲解接待190余次，其中省、市级领导视察、考察接待30余次。

     针对工作实际情况，我们讲解员在工作中采取了边干边学的方法，深耕莫言文学，定期组织集体观看《文学的故乡》等莫言相关纪录片视频，并到莫言旧居、小学、艺博园等景点进行现场模拟讲解训练。每天早上，部室全体职工进行20分钟礼仪姿态训练，并由部室主任带头，对讲解员进行一对一指导，同时分享工作中的经验和和景点文化，让大家在学习过程当中相互交流、取长补短，确保各项接待任务的顺利完成。

    为方便游客朋友对景区有进一步了解，我们在11月份完成了莫言旧居、莫言小学的免费“语音讲解”服务功能，游客朋友只需拿出手机扫描二维码，就可以听到详细的景点介绍。下一步，随着景区发展，我们将逐步完善影视城内部各景点的“语音讲解”内容。

   “他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，是我们讲解员的座右铭。讲好“莫言故事”，展现红高粱人的风采。下一步，我们不断充实知识力量，提高自身能力，以更加开放的胸襟，笑迎四海宾朋，以更加温馨周到的服务，让游客流连忘返，为红高粱文旅事业的发展贡献力量。