【我爱我家】用心服务 争创一流

【我爱我家】

·编前语·

集团公司推行“家文化”的理念，激励每一名员工成为“有为、创新、高效、互助”争创一流、不甘人后的红高粱人。

通过开展“我爱我家”宣传报道活动，进一步树立典型引路，学有榜样，干有标杆，激励促进，并肩前行，比学赶超的学习干事意识，激发全体红高粱人的集体荣誉感，更好地推进我们的各项工作和蓬勃发展的红高粱事业。

本期推出物业公司的来稿。

【我爱我家】

物业公司：用心服务 争创一流

【部门职能】

● 负责集团所有土地、房产等资产的清查、登记、维护、管理；

● 负责集团所有不动产的经营工作，不断提高运营效益，确保资产保值增值；

● 接管集团建成项目，负责建成项目的物业管理；

● 开展对外物业管理业务，不断提高物业经营收入和经营效益；

● 负责物业管理区域场所的安保、消防、维修、保洁、车辆管理及运营管理工作；

● 负责制定所辖物业管理区域内重大安全、消防突发事件的处置预案，并妥善处理；

● 负责保持与当地公安、消防以及相关行政执法部门的信息畅通，联系协调相关部门及时妥善处理报案事件；

● 负责物业管理区域场所的水、电、消防、电梯、燃气、空调、热力、通信等设施的日常维护，确保设备正常运转；

● 负责业主用餐管理，加强对厨房原材料、成品及半成品的质量监督；

● 负责制定物业管理各项规章制度，并在工作中予以落实；

● 负责物业管理档案资料的收集、整理、并按规定及时归档；

● 认真完成集团领导交办的其它工作。

【部室目标】

倾尽全力，做好服务和品质。

【部室寄语】

精于细，诚于心。

聚专业服务，创卓越价值。

用诚心成事，以服务服人。

稳中求实，远航拓新。

【家言家语】

家是向往，家是眷恋，家是思念之源。倘若可以随处感受到家一样的温暖，那会带来多大的一种力量！“家文化”是中华传统文化的精髓，为中华民族的发展做出了独一无二的卓越贡献。

红高粱集团以“家文化”为企业之魂，不断塑造集团“家文化”，传承发展“家文化”。在红高粱集团这个大家庭里，只有以和谐为基础，以忠诚来维系，不断提高凝聚力和竞争力，内和而外顺，才能创造更加美好的未来。物业公司作为集团大家庭中的“小家”，肩负着集团“管家”的爱与期待，同进步、同发展。物业人致力于做好服务和品质 ，把全体员工凝聚在一起，团结奋斗，众志成城，为发展红高粱事业，将继续做出积极的贡献。

一、不断学习，加强员工自身服务意识的培养。作为物业人，要时刻认识到自身的工作性质，尽心尽力，尽职尽责，不断学习，不断提升服务意识，结合自身岗位特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优势。时代在不断发展，物业人要时刻不忘责任和使命，不断积累，不断学习，不断提高自身思想道德素质，同心同德，服务的质量自然而然就会提高。

二、注重切实可行的细节，努力提高物业服务效果。细节，决定了服务的效果。物业人要从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表和工作效果方面，改正带来不好效果的细节，克服导致不良后果的细节，删除与实际情况不符的或者不必要的细节，修正与工作目标不相吻合的不良习惯。从不同角度来审视服务的不足之处，且不断对基层员工进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，并在这个积累的过程中，提高服务效果，依靠从细微处做起的实力在企业竞争中脱颖而出。

三、加强品质检查，提高工作和生活质量。为租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境，必须时刻不忘品质检查。运行良好的设施设备，有助于工作效率的提高；干净整洁的生活环境，有助于人与人的和谐相处。良好的环境，不仅能减少矛盾和摩擦，乃至某些突发事件的发生，还会形成互助、友谅的良好风气，促进身心健康，从而提高工作和生活质量。

四、促进物业管理标准化，提高物业管理效率和效能。物业管理将分散的社会分工汇集起来统一办理，如清洁、车辆、安保、绿化、水电、消防、电梯等，既方便租户，也便于统一管理。而物业管理的标准化，就是充分利用有限的资源，降低企业管理风险，提高物业管理的效率，塑造良好的企业形象，获取更多的经济效益。

未来的路很长，只要我们以企业为家，待人以诚，一群人一条心，协力奋斗，我们就会共创美好未来。